Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes. O processo de Pesquisa consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Sendo assim, a pesquisa de mercado orienta as decisões estratégicas da empresa, muitas vezes reduzido custos das ações de Marketing, posto que direciona as decisões empresariais baseadas nas idéias e opiniões dos seus clientes internos e externos.